Frakt & returer
FRAKT
Vi erbjuder gratis spårbar frakt på alla våra beställningar!
När en beställning har gjorts kommer vårt team att noggrant samla in dina föremål från lagret, så vänligen räkna med upp till 12 timmar för vårt team att plocka och packa din beställning.
Ditt paket skickas sedan via våra fraktleverantörer, vilket tar 2-5dagar.
Du får alltid en automatisk orderbekräftelse 5-10 minuter efter att beställningen har gjorts, samt ett e-postmeddelande med leveransinformation när paketet har skickats. Om du inte hittar det i din inkorg, dubbelkolla skräppostmappen eller andra mappar än din primära inkorg.
Om leveransförseningar uppstår på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom en pågående global pandemi, kurirens höga paketvolym eller force majeure, vänligen notera att vi inte ansvarar för eventuella förseningar i paketen.
Vänta upp till 20 arbetsdagar innan du kontaktar kundtjänst om en saknad beställning.
Ångerrätt
Kunden har rätt att returnera en vara inom (30) dagar från mottagandet i enlighet med gällande lagstiftning om distansköp. För att göra en retur, kontakta oss via kontaktformuläret eller på kontakta.experten@gmail.com så hjälper vi dig med returprocessen.
Vänligen returnera produkten till den adress som vi kommer att tillhandahålla. Vi rekommenderar också att du skickar tillbaka den med spårbar frakt, eftersom vi inte är ansvariga för eventuella förlorade paket eller eventuella fel som gjorts av leveransföretaget. När vi har mottagit produkten kommer en fullständig återbetalning att utfärdas. Men kom ihåg att kostnaden för frakt inte återbetalas.
AVBESTÄLLNING/ÄNDRING AV BESTÄLLNING
Om det har uppstått ett fel i beställningen och du vill avbryta eller ändra din beställning, vänligen kontakta oss på kontakta.experten@gmail.com . Om ditt paket redan har skickats är det inte möjligt att ändra/avboka beställningen. Tyvärr kan vi aldrig garantera att vi kan ändra/avbeställa din beställning i tid.
FÖRLORADE ELLER SKADADE PAKET
Om ditt paket har kommit bort skadats under transporten erbjuder vi oss att skicka en kostnadsfri ersättning. Vänligen kontakta oss på kontakta.experten@gmail.com . Vi ansvarar dock inte för fel som gjorts av kunden som t.ex. att lägga till felaktig leveransadress eller inte upphämtat paket från postombud.
Retur
Så genomförs en retur:
- Kunden ska kontakta oss via kontakta.experten@gmail.com innan varan returneras. Returer som skickas utan föregående kontakt accepteras inte.
- Kunden ska returnera varan enligt de instruktioner som ges av vår kundtjänst.
- Kunden ansvarar för att varan returneras i oskadat skick. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod och att spårningsnumret meddelas oss.
För att en retur ska godkännas måste produkten:
- Returneras i sin originalförpackning med alla tillbehör.
- Vara oanvänd och i samma skick som vid leverans.
Returer godkänns inte om:
- Produkten har använts, testats eller skadats.
- Returen inte följer våra instruktioner.
- Produkten returneras senare än (30) dagar efter mottagandet.
Returregler under lagerrensning
Om du köper en produkt eller fler under en pågående lagerrensning går det ej att returnera varan. Men om du önskar att byta storlek på någon av våra produkter så kan du kontakta oss via kontakta.experten@gmail.com .
Reklamation vid skadad eller felaktig produkt
Vid mottagandet av en leverans ska kunden kontrollera att produkten är i korrekt skick.
Om varan är skadad eller felaktig ska kunden:
- Meddela oss inom fyrtioåtta (48) timmar via kontakta.experten@gmail.com och bifoga tydliga bilder eller videobevis.
- Vid en godkänd reklamation skickar vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad.
- Återbetalning är inte möjlig vid reklamation.
Reklamationer som görs senare än fyrtioåtta (48) timmar efter leveransen kan inte godkännas. Skador som uppstår vid användning eller felhantering omfattas inte av garantin.